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IT服务管理的含义

IT服务管理是一套通过SLA来保证IT服务质量的协同流程。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。

IT 服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法。它通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。


ITIL 服务核心思想


  • IT组织,不管是企业内部的还是外部的,都是IT服务提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
  • IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)和用户(使用IT服务的)方加以判断。
  • ITSM也是一种IT管理,但与传统的IT管理不同,它是一种以服务为中心的IT管理。






IST提供的ITIL专业服务


·         前期需求调研和咨询

·         ITIL框架设计及规划

·         所需工具和产品选型

·         ITIL 测试、实施、上线

·         框架和流程优化、调整

·         维护和支持

·         IT 人员和用户培训

·         ITIL 企业内部推广


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